Mahsulotni qaytarish va almashtirish siyosati
O‘zbekiston Respublikasining “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonuniga muvofiq ishlab chiqilgan.
Agar sizga yetib borgan mahsulot qadog‘i shikastlangan bo‘lsa, yaroqlilik muddati mos kelmasa yoki kutilgan sifatga javob bermasa — biz mahsulotni bepul almashtirib beramiz yoki pulingizni to‘liq qaytaramiz.
1 Qaysi holatlarda mahsulot qaytariladi yoki almashtiriladi?
Quyidagi holatlarda xaridor mahsulotni almashtirish yoki to‘lovni qaytarib olishni talab qilishga haqli:
- Zavod yoki transport nuqsoni: Qadoq butunligi buzilgan, yorilgan yoki ochilgan holatda kelsa;
- Yaroqlilik muddati: Mahsulotning yaroqlilik muddati tugagan yoki tugashiga oz vaqt qolgan bo‘lsa;
- Mos kelmaslik: Siz buyurtma qilgan mahsulot o‘rniga adashib boshqa tovar jo‘natilgan bo‘lsa.
* Ushbu holatlarda qayta yetkazib berish yoki tovar qaytarish xarajatlarining barchasi «Jongiyoh.uz» do‘koni tomonidan to‘lanadi.
2 Murojaat qilish muddati va shartlari
• Xaridor mahsulotni qabul qilib olgan kundan boshlab 10 (o‘n) kalendar kuni ichida almashtirish yoki qaytarish bo‘yicha murojaat qilishi mumkin.
• Mahsulotning tovar ko‘rinishi, plombalari va iste’mol xususiyatlari saqlangan bo‘lishi lozim (zararlanish xaridorning aybi bilan bo‘lmagan hollar bundan mustasno).
3 Qaytarib olinmaydigan holatlar (Sanitariya-gigiyena qoidalari)
O‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining amaldagi qoidalariga binoan, dorivor giyohlar va biologik faol qo‘shimchalar sanitariya-gigiyena talablariga buysunadi. Quyidagi hollarda sifatli mahsulotlar qaytarib olinmaydi:
- Xaridor tomonidan qadog‘i ochilgan, germetik himoyasi buzilgan yoki qisman iste’mol qilingan mahsulotlar (agar ularda zavod nuqsoni bo‘lmasa);
- Xaridorning noto‘g‘ri saqlash oqibatida sifati buzilgan tovarlar (namlik, quyosh nuri ostida qoldirish va h.k.).
4 Pul mablag‘larini qaytarish tartibi
• Agar mahsulotni qaytarish tasdiqlansa, to‘langan pul mablag‘lari 1–3 ish kuni ichida xaridorga to‘liq qaytarib beriladi.
• To‘lov xaridor xohishiga ko‘ra uning bank kartasiga (Click / Payme / Uzum) yoki naqd pul shaklida qaytariladi.
Qaytarish yoki almashtirish uchun qayerga murojaat qilish kerak?
Mahsulot rasmini yoki qisqa videosini ilova qilgan holda quyidagi kanallar orqali bizga xabar bering: